Perguntas frequentes

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Custos, promoções e formas de pagamento

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Você tem pacotes com hotel e avião?

Temos um pacote para hospedagem no Occidental Gran Xcaret (ligue a UXX) que inclui acesso ilimitado ao parque Xcaret. Por enquanto esse é o único pacote com hotel. Ainda não contamos com pacotes que inclua avião.

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Quais promoções estão válidas?

Para ver as promoções vigentes para Xcaret, te convidamos a dar um clique aqui..

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Quanto tempo tenho para visitar os parques ao comprar um pacote com mais de tour ou entradas?

Comprando um pacote com entrada sem transporte, você tem 7 dias para visitar a todos os parques, a partir da data da primeira visita. Se seu pacote conta com transporte você terá um tempo de 14 dias para realizar todos os tours, a partir da data da primeira visita.

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Posso visitar dois parques ou tours no mesmo dia?

Dependendo da combinação será possível visitar um parque por dia ou dois parques no mesmo dia. Para mais informação sobre as diferentes combinações que se pode fazer entre em contato com nosso centro de contato onde um agente poderá ajudar-te a armar o pacote que mais te convenha.

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Há descontos para pessoas que estão na Terceira idade?

Experiências Xcaret oferece um preço especial de 50% de desconto nas entradas a Parques a pessoas que estão na terceira idade com credencial INSEN ou INAPAM emitida pelo Estado do México, cuja qual será indispensável mostrar nas bilheterias do Parque. Se poderá fazer válido o desconto através de nosso Centro de contato ou nas bilheterias do parque.

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É verdade que ao comprar on-line tenho 10% de desconto em minha compra?

Damos 10% de desconto nas comprar que sejam feitas através de nossos sites ou através de nosso site de contato, sempre e quando o realize com um mínimo de 7 dias de antecipação da data de sua visita. E se você realiza uma compra com 21 ou mais dias de antecedencia te daremos -15%.

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Pagando nas bilheterias se poderá pagar em vezes sem juros?

Sim, é possível pagar em vezes sem juros com os cartões participantes comprando em nossos site, centros de reservas ou nas bilheterias.

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Posso pagar em vezes sem juros sendo estrangeiro?

Não, lamentamos dizer que o parcelamento da compra não está configurado para os cartões estrangeiros, nem mesmo com cartões American Express.

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Posso pagar com o cartão de outra pessoa mesmo que ela não vá?

Sim, você poderá comprar com o cartão de outra pessoas sempre e quando no dia de sua visita você leve uma cópia da identificação oficial com assinatura (IFE em caso de ser mexicano e passaporte em caso de ser estrageiro) dessa pessoa e cópia do cartão assinada em ambos lados.

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Se compro por internet quando terei meu ingresso?

Ao momento de realizar sua compra por internet e dar clique em “pagar” será enviado via e-mail um cupom, que indica que sua compra foi realizada com sucesso. Você deverá imprimir este cupom e leva-lo junto com o cartão de crédito utilizado para realizar a compra e uma identificação oficial para apresenta-los nas bilheterias do Parque, onde seu acesso será facilitado.

Reservas, trocas e cancelamentos

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Se realizo minha compra via Internet, quando obtenho meus ingressos?

Ao momento de realizar sua compra por Internet e de um clique em “pagar” vai aparecer um cupom, o qual indica que sua compra foi feita com êxito. Esse cupom deverá ser impresso e apresentado na entrada junto com o cartão de crédito com que foi feito o pagamento e identificação oficial.

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Tenho que reservar para uma data específica?

Sim, é necessário que indique uma data para visitar o parque. Se tem alguma dúvida lhe recomendamos verificar as políticas para troco de data ou cancelamento.

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Quais são os horários em que posso chamar ao centro de reservas?

De segunda a sexta de 7:00 hrs ate 21:00 hrs, e sábado e domingo de 7:00 hrs a 20:00 hrs.

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Como devo digitar para ligar desde o estrangeiro?

Desde USA/Canada 1-855-326-0682
Desde Brasil 0-800-892-3371
Desde Argentina 0800-122-0384
Desde Venezuela 0-800-162-7384
Desde Colômbia 01-800-952-0705
Desde España 900-965-224
Desde outros países 0052-998-883-3143

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Posso transferir meu ingresso a outra pessoa?

Os ingressos são intransferíveis.

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Se não conto com cartão de crédito, Como posso fazer minha reserva?

Se não tem cartão de crédito pode fazer sua compra com cartão de débito a traves de nossos números de atenção. Também pode pagar sua compra realizada na página web ou no centro de reservas a traves de depósito bancário. Esta opção é valida só na República Mexicana com alguns bancos. Também pode enviar um correio a cotizaciones@experienciasxcaret.com.mx indicando o número de Adultos e menores, data de visita e produto que deseja adquirir.

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Quais são suas políticas de cancelamento e reembolso?

  • As reservas canceladas com 15 dias ou mais antes da data de chegada estão sujeitas com um cargo do 20%, de 14 a 4 dias da data de chegada tem um cargo de 50%. As reservas canceladas de 3 a 0 dias antes da data de chegada, ou no caso não chegar, não serão reembolsadas.
  • Pacotes e passaportes Xperience não são reembolsáveis.
  • Os cancelamentos serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento realizada. Uma vez reservado, não vai ter troco de ingressos, atividades e/ou tours.
  • Todo cancelamento de nado com golfinhos deve realizar em www.delphinusworld.com, reservaciones@delphinus.com.mx. Ou a o telefone de Serviço ao Cliente : 01(998) 206 33 04. Chamada sem custo desde USA/CANADA: 1-888-526-2230/ Chamada sem custo 01800-delfin 1 (01800-335346 1).
  • As atividades Opcionais não são reembolsáveis

Para cancelamento deves enviar um correio a servicioalcliente@experienciasxcaret.com com uma breve explicação de motivos de cancelamento e nosso equipe de serviço ao cliente vai responder em um prazo de 48 horas. Lembre que os cancelamentos tem términos e condições da política de cancelamento.

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Se reservo para uma data em específico, posso trocar depois?

Sim, pode trocar sua visita para outra data dentro do prazo de um ano contando a partir da data de compra do ingresso.

Sobre minha visita

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Onde estão as bilheterias especiais?

Em Xcaret, Xel-Há e Xplor tem uma bilheteria especial sinalizada para compras por Internet. Quando chegue ao parque pode perguntar a qualquer de nossos anfitriões, que podem indicar qual delas esta habilitada para você.

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Que sucede se por algum motivo não posso imprimir o cupom?

Caso isso suceda, pode contatar ao centro de reservas e com seu numero de cupom ou o nome da pessoa que compro poderemos enviar novamente ao correio que você indique. Desta forma poderá imprimir quando lhe seja possível e levar com você junto com o cartão de crédito com que realizou o pagamento e uma identificação oficial para apresentar na bilheteria do parque.

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Posso apresentar minha confirmação no meu celular e/ou tablet?

É necessário apresentar o cupom impresso.

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Tem algum problema se a pessoa que vai realizar o pagamento, não é a mesma que vai para o parque?

É necessário apresentar na bilheteria do parque:

  • Recibo de compra impresso (contem numero de conformação e data de visita).
  • Identificação oficial (ou copia) com fotografia do titular do cartão de crédito com que foi feito o pagamento.
  • Cartão de crédito com assinatura (ou copia) com que foi feito o pagamento.
  • Identificação oficial do visitante (original) em a reserva.

No caso de haver comprado com transportação será necessário apresentar os documentos em ____________:

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Posso entrar com comida ou bebidas a os parques ou tours?

Sim, pode entrar ao parque com a comida para um bebe, como leite em pó, papinha, etc.

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Posso levar comida para meu bebe?

Sim, pode entrar ao parque com a comida para um bebe, como leite em pó, papinha, etc.

Sobre o transporte

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Como posso saber se passam por o hotel onde estou hospedado?

Se o tour inclui transporte ou foi agregado ao momento de comprar seu ingresso por internet, vai abrir um listado com todos os hotéis onde tem a saída. Se é através de nosso telefone de contato, o operador vai informar se existe a saída no hotel onde esta hospedado ou no caso contrário, no hotel mais perto com a saída.

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A que hora passaram por meu hotel e onde devo esperar?

Se o tour inclui transporte ou compro ao momento de comprar seu ingresso por Internet, a hora exata da saída, vai ser confirmada quando realize sua compra. É indispensável estar 15 minutos antes da hora da saída. Si quiser mais informação sobre o transporte por favor comunicar-se a nosso Centro de Contato. É importante confirmar seu serviço de transportação com 48 horas de antecipo. O transporte que vai passar por você a o hotel pode ter o logo de qualquer de nossos parque irmãos: Xcaret, Xel-Há, Xplor ou Experiencias Xcaret. O traslado durante o tour poderá ser realizado em camionete ou ônibus de luxo dependendo da operação.

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Se meu hotel não esta na lista de saídas, em qual outro lugar podem-me pegar?

Se a compra foi feita a traves de Internet , ao momento de fazer a compra deve escolher um hotel mais perto do seu. Se a compra foi feita a traves de nossos telefones de contato, o assessor pode indicar qual é a melhor opção.

Sobre Xcaret

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Qual é o preço do ingresso a Xcaret?

O ingresso básico Xcaret tem um preço de $ 9900 USD e a entrada Xcaret plus para adultos tem um preço de $ 12900 USD, mas se compra com 7 dias de antecipo em www.experienciasxcaret.com tem um 10% de desconto do preço regular. Se realiza sua compra com 21 ou mais dias de antecipo obtêm um 15% de desconto.

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Qual é o preço do ingresso em Xcaret para as crianças?

O ingresso Xcaret básico tem um preço de $ 4950 USD e o ingresso Xcaret Plus para crianças tem um preço de $ 6450 USD

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O pacote Plus inclui a transporte?

Não, só os parques TOUR contêm transporte saindo desde Cancun ou Riviera Maia.

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Tem desconto para locais?

Sim, Xcaret oferece um preço especial para locais que podem fazer valido em bilheterias, web e a traves de nosso Centro de contato.


  • Precio Xcaret Plus: Adulto: $ 6450 USD / Crianças: $ 3225 USD.
  • Precio Entrada Básica: Adulto: $ 4950 USD / Crianças: $ 2475 USD.
  • Xcaret de Noche Adulto: Adulto: $ 3950 USD / Crianças: $ 1975 USD.

É necessário apresentar o IFE de Quintana Roo e no caso de menores de idade, será necessário apresentar identificação da escola com fotografia e endereço em Quintana Roo ou boletim escolar com fotografia. No caso de ser estrangeiro só aceitamos Cartão de residente Permanente e Cartão de residente Temporal.

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Que roupa e sapatos devo levar?

Recomendamos levar sapatos cômodos por que o Parque é bastante grande e vai andar muito. Também uma troca de roupa seca por se práticas atividades físicas.

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Tem armários?

Sim, temos armários; se compra a entrada Plus já tem incluso, se não, pode alugar em os módulos onde se encontram.

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Fui no Parque e não consegui comprar minhas fotos, como posso adquiri-las?

Se você quiser suas fotos, só faça click aqui e as instruções na pagina www.fotoxcaret.com
Lembre que as fotos permanecem em nossa base de dados até 15 dias depois da visita. Para qualquer informação de ajuda contata ao departamento de fotografia em foto@xcaret.com.

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Uma pessoa em cadeira de rodas pode entrar no Parque?

Sim, grão parte do Parque é acessível para as pessoas em cadeira de rodas. Temos cadeiras de rodas para alugar. Seu preço de aluguel é de $399 MXN e é necessário deixar uma identificação em garantia ou $40 USD de deposito ao momento do aluguel. Se contrata um Tour e conta com cadeira de rodas, por favor comunicar a nossos números de contato avisando da sua visita, para poder brindar o melhor atenção.

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Como reservo as atividades que são opcionais como Nadar com Arraias, Nado com golfinhos ou Sea Trek®?

Pode reservar ao momento da sua compra no sitio web ou a traves de nosso Centro de Reservas.

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Que dias abre o Parque?

Os 365 dias do ano, incluindo dias festivos, em os seguintes horários: de 8:30 hrs ate 21:00 hrs.

Sobre Xplor

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Qual é o preço da entrada ao Xplor?

A entrada em Xplor Todo Incluso, tem o preço de $ 11900 USD, mas se compra com 7 dias de antecipo em www.experienciasxcaret.com ou em http://es.xplor.travel você vai ter um 10%de desconto sobre o preço regular. Ao comprar com 21 o mias dias de antecipo obtêm o 15%. Os preços variam de acordo a temporada.

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Qual é o preço de entrada ao Xplor para criança?

As crianças de 5 ate 11 anos obtêm um 50% de desconto sobre o preço de adulto. No esta recomendado para crianças menores de 5 anos.

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A entrada ao Xplor inclui a transportação?

A entrada mais transportação saindo desde Cancún ou Riviera Maya tem um preço de $ 14900 USD. Os pacotes TOUR incluem transportação saindo desde Cancún ou Riviera Maya.

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A partir de que idade podem entrar no Parque?

A idade mínima para ingressar ao Parque Xplor é de 5 anos.

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Qual é o horário do parque?

O Parque Xplor abre de segunda feira ate sábado de 9:00 as 17:00 hrs.

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O que inclui meu ingresso?

Seu ingresso Xplor inclui: tirolesa, balsa , circuito para veículos anfíbios, nado no rio de estalactites e o equipe mais novo e seguro para tua diversão. Também inclui bebidas ilimitadas (café, chocolate quente, vitaminas de frutas e águas frescas), comida tipo Buffet energético ás vezes que quiser durante sua visita e uso do armário com cadeado (para duas pessoas).

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Que horário começa o café de manhã?

Nosso restaurante “El Troglodita” está aberto a partir das 11:00 hrs. ate as 17:00 hrs.

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Que tipo de roupa e sapatos tenho que levar?

Recomendamos levar shorts, camisa, roupa de banho e sapatos para nadar que sujeitem o tornozelo para que não perda quando voe sobre as árvores em as tirolesas. Não é recomendado correias ou sandálias tipo crocs. Lembre-se de levar uma troca de roupa seca.

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Foi no Parque e não consegui comprar minhas fotos, ¿Como posso adquiriras?

Se quiser adquirir suas fotos, só tem que dar click aqui e segui as instruções da página www.fotoxplor.com Lembre-se que as fotos permanecem em nossa base de dados ate 15 dias depois da visita. Para qualquer informação de apoio, contata ao departamento de fotografia.

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Uma pessoa em cadeira de rodas pode entrar ao Parque?

Sim, mas, no entanto grão parte do Parque está feito com piso de pedra, tem muitos declives e superfícies molhadas, o que torna difícil o deslizamento das pessoas em cadeira de rodas. No caso que for com cadeira de rodas e tem transportação, pedimos, por favor, comunicar para nossos números de contato avisando da sua visita para conceder a melhor atenção possível.

Sobre Xenotes

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Qual é o preço do tour?

O tour tem um costo de $ 11900 USD com saídas de segunda feira a sábado. Também pode encontrar junto em um pacote com algum outro Parque ou Tour.

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A partir de que idade pode realizar o tour?

A idade mínima para realizar o Tour Xenotes Oasis Maya é de seis anos. Crianças entre 6 e 11 anos pagam 50% do preço de adulto. É indispensável presentar uma identificação oficial com seu tour operador. Não esta recomendado para crianças menores de 6 anos.

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Que tipo de roupa e sapatos tenho que levar?

Recomendamos levar roupa de banho, sapatos para agua, shorts, camisa e um troco de roupa para quando finalize o tour. O tour inclui uma toalha, no entanto recomendamos levar outra.

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Tem armário?

Mesmo porque visitamos quatro diferentes cenotes, suas pertinências serão guardadas no minibus que utilizamos para os traslados.

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Tem banheiros para troca de roupa?

Sim, contamos com banheiros, chuveiros e vestiários.

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Quantos cenotes visitaremos?

No tour Xenotes visitaram quatro diferentes tipos de cenotes: Xenote Agua, Xenote Fogo, Xenote Aire, Xenote Terra.

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Quanto tempo passaremos em cada cenote?

Aproximadamente 45 minutos para curtir as atividades em cada Xenote. O traslado é em minibus.

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Qual atividades tem em cada cenote?

No Xenote de Fogo pode remar com Kayak o relaxar em uma boia gigante rodeado de exótica flora. No Xenote de Agua pode fazer snorkel para admirar os jardins submarinos de lírios.
No Xenote de Terra pode praticar rapel e admirar as incríveis formações rochosas.
Todas as atividades levam a cabo em cenotes por isso te recomendamos utilizar sapatos para agua e colete salva-vidas .

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Em que consiste o Picnic?

Em Xenotes poderás disfrutar de um Glam Picnic que consiste em: sopa estilo juliana, barra fria de carnes e queijos qualidade premium, variedade de pães rústicos, molhos, saladas, agua, vinho e cerveja. Inclui também serviço de café, chocolate, pão doce e biscoitos de aveia, bebidas sem álcool (agua e refrigerantes) e fruta de estação durante o recorrido. No caso de ser alérgico a algum ingrediente pode notificar ao equipe de Serviço ao Cliente em servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx e poderemos canalizar seu caso ao equipe de Alimentos e Bebidas. (Menu sujeito a troca sem aviso prévio).

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O Tour Inclui transporte?

Inclui serviço de transportação desde a comodidade do seu hotel com guia e operador especializados.

Sobre Tours arqueológicos

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Que tipo de roupa e sapatos tenho que levar?

Recomendamos shorts, camiseta e chapéu ou boné para o sol. No tour Xichén Clássico vai nadar em um cenote por isso que te recomendamos levar roupa de banho, sapatos para agua, toalha e um troco de roupa para quando finalize o tour.

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A partir de que idade podem realizar os tours?

A idade mínima recomendada para realizar os Tours é de cinco anos. Crianças entre 5 e 11 anos pagam 50% do preço de adulto e menores de 5 anos não pagam. No entanto, não é recomendável levar crianças tão pequenas ao Tour.

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Posso utilizar o transporte desde Mérida?

Não, lamentavelmente não temos transportação desde Mérida.

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Posso nadar com golfinhos em Chichén Itzá?

Não, em Chichén Itzá não tem golfinhos. Mas em nossos parques Xel-Há e Xcaret temos essa atividade com um custo adicional do ingresso ao parque.

Sobre o Tour Xichen

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Quanto custa o tour em Chichén Itzá?

O tour Xichén Clássico tem custo dePrecio no disponible adultos e Precio no disponible crianças; O Tour Xichén Delux tem custo de $$ 10900 USD adultos e $$ 5450 USD crianças, ambos com saídas desde segunda feira ate sábado.

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Em Ik Kill tem banheiros para troca de roupa?

Sim, Ik Kil conta com banheiros, chuveiros e vestiários.

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Quantos cenotes visitamos?

No Tour Xichén Clássico visitaram o cenote Ik Kil onde podem nadar. No Xichén Deluxe visitaram o Cenote Sagrado, mas não esta permitido nada nele.

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Quanto tempo passaremos em Ik Kill?

Em Ik Kill o tempo se divide da seguinte forma: 50 minutos para nadar no cenote, 40 minutos para comer e 40 minutos para recorrer e fazer compras se deseja.

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Quanto tempo passaremos em Cenote Sagrado?

Aproximadamente 30 minutos.

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Quanto tempo estaremos na zona arqueológica?

O recorrido dura uma hora e 45 minutos. Depois do recorrido os visitantes tem uma hora e quinze minutos de tempo livre.

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A que hora estarei de volta no hotel?

A hora depende da ubiquação do hotel. O tour Xichén clássico e Deluxe tem uma duação aproximada de 10 horas desde que saem do hotel ate a volta. A volta do hotéis tem um estimado de 18:50 hrs para os visitantes que se hospedam em Cancún e 19:20 para quem se hospeda na Riviera Maia.

Sobre o del Tour Cobá - Xel-Há

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Quanto custa o Tour Cobá – Xel-Ha?

O Tour tem o custo de Precio no disponible com saídas na terça feira e quinta feira.

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Quanto tempo estaremos na zona arqueológica e quanto em Xel-Há?

O recorrido por a Zona Arqueológica em companha de um guia bilíngue certificado, é de 2 horas e 45 minutos. Depois de ali o tour se dirige à Xel- Há onde estarão chegando aproximadamente as 12:00 hrs e ate as 17:30 hrs na qual partem os ônibus de volta para os hotéis.

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A que hora estarei de volta no hotel?

A hora depende da ubiquação do hotel. O Tour Cobá – Xel-Há tem uma duração aproximada de deis horas desde que saem do hotel ate a volta nele. A chegada a os hotéis é a partir das 18:00 hrs.

Sobre o del Tour Tulum - Xel-Há

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Quanto custa o Tour Tulum—Xel-Há?

O tour tem cisto de $ 13900 USD com saída de segunda feira ate sábado.

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Quanto tempo estaremos na zona arqueológica e quanto em Xel-Há?

O recorrido por a Zona Arqueológica em companha de um guia bilíngue certificado, é de 2 horas. Depois de ali o tour se dirige à Xel- Há onde estarão chegando aproximadamente as 12:00 hrs ate as 17:30 hrs na qual partem os ônibus de volta para os hotéis.

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A que hora estarei de volta no hotel?

A hora depende da ubiquação do hotel. O Tour Tulum – Xel-Há tem uma duração aproximada de deis horas desde que saem do hotel ate a volta nele. A chegada a os hotéis é a partir das 18:00 hrs.

Sobre Xoximilco

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Quanto custa a reserva para Xoximilco?

O ingresso tem um custo de $ 8900 USD adultos e $$ 4450 USD para crianças. Se deseja incluir transportação desde seu hotel, o custo é de $ 11900 USD adultos e $$ 5950 USD crianças.

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Que inclui o passeio por Xoximilco?

  • Passeio em trajinera por os canais do Xoximilco.
  • Jantar com mais de 20 delicias culinárias representativas do México.
  • Open Bar de tequila, cerveja, sucos e Refrigerantes em a trajinera.
  • Grupos Musicais em vivo (Mariachi, Grupo Jarocho, Marimba, Trova Yucateca e Bolero).
  • Menu opcional para vegetarianos e crianças.

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Posso chegar no meu carro ou devo pagar por o tour?

Pode levar seu carro próprio, no entanto deverá realizar uma reserva previa para garantir seu ingresso chamando a os números de contato.

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Que tipo de roupa e sapatos devo levar?

Recomendamos levar roupa cômoda e alguma roupa para o frio no caso a temperatura baixe pela noite.

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Tem banheiros durante o recorrido?

Temos áreas de serviço, as quais poderá utilizar durante as paradas que realizem no recorrido.

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O ingresso inclui todas as bebidas que eu quiser?

Inclui open bar de sucos, cerveja, tequila e refrigerantes. Outras bebidas tem um custo extra.

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Que tipo de comida servem?

Servem dips, petiscos típicos mexicanos, prato de porco, carne, mariscos, frango e sobremesa.

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Tem comida para crianças?

Sim, temos menu para crianças.

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Tem menu para vegetarianos?

Sim, temos uma proposta gastronômica para vegetarianos.

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Quanto tempo é de passeio na trajinera?

A duração do recorrido em Xoximilco é de 3 horas aproximadamente.

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Posso fazer o passeio com crianças?

Sim, pode ingressar com crianças a partir dos 5 anos. Não recomendamos crianças de colo.


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